Términos y Condiciones
Estas condiciones regulan el uso de la plataforma de Azur y describen la relación entre la empresa y las personas que usan nuestros servicios. Aquí explicamos las reglas básicas sobre cuentas, verificación, límites y promociones. Al crear una cuenta aceptas estas condiciones y nuestras políticas internas; te recomendamos leerlas con atención y mantener tus datos actualizados.
Responsabilidades de la cuenta
Cada usuario es responsable de la seguridad de sus credenciales. Está permitido un único registro por persona, domicilio, dirección IP y dispositivo. Debes informar inmediatamente de cualquier acceso no autorizado y mantener actualizada la información personal. Podemos solicitar verificación de cuenta en cualquier momento mediante documento de identidad, comprobante de dirección o método de pago.
Requisitos de elegibilidad
Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años y con plena capacidad legal para apostar. No está permitido el acceso desde territorios restringidos según nuestras condiciones. Es responsabilidad del usuario comprobar que la actividad de juego es legal en su lugar de residencia antes de usar la plataforma.
Uso aceptable de la plataforma
Queda prohibido el uso de la plataforma para actividades fraudulentas, lavado de dinero, uso de sistemas automatizados no autorizados o cualquier conducta que suponga abuso de promociones. La manipulación de resultados, el intercambio de cuentas o la realización de apuestas para evitar requisitos promocionales pueden ocasionar la retención de fondos, la anulación de bonos y la suspensión o cierre de la cuenta.
Reglas generales de bonos y promociones
Las promociones están sujetas a términos específicos publicados en cada oferta. Normalmente solo se puede tener un bono activo a la vez. Los bonos y giros gratis suelen llevar requisitos de apuesta (wagering) que deben cumplirse antes de solicitar retiradas; los requisitos estándar pueden aplicarse según la promoción vigente. Durante el periodo de apuesta existe un límite máximo de apuesta por jugada, habitualmente 10 € por giro/partida. Los plazos de caducidad y las contribuciones por tipo de juego se detallan en las condiciones de cada promoción.
Depósitos y retiradas
Depósitos
El depósito mínimo para jugar suele ser 10 € salvo indicación contraria en una promoción. Ofrecemos varios métodos de pago; los cargos de intermediarios dependen del proveedor elegido. Puedes establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales a través de las herramientas de juego responsable.
Retiradas
Antes de procesar retiradas significativas requerimos verificación de identidad y del método de pago. El importe mínimo de retirada suele ser 30 €. Existen límites de retirada periódicos que pueden aplicarse, por ejemplo 2.500 € por semana y 10.000 € por mes para cuentas estándar; en casos de grandes premios los pagos pueden fraccionarse. Los tiempos de procesamiento varían según el método: e-wallets suelen tardar 1-3 días hábiles y tarjetas o transferencias 3-5 días hábiles tras la aprobación interna.
Resolución de disputas
Para cualquier incidencia contacta primero con nuestro equipo de soporte a través del chat en web o por correo a [email protected]. Intentaremos resolver reclamaciones de forma rápida y transparente; las respuestas iniciales suelen recibirse en 24-72 horas. Si la disputa persiste, la revisaremos internamente conforme a nuestras políticas y a la normativa aplicable.
Actualizaciones de las condiciones
Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. Publicaremos las versiones actualizadas en la web y, cuando proceda, informaremos a los usuarios. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones. Recomendamos revisar este documento periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.